Unsere MIKA-Modelle erklärt

Warum wir Wartung und Service bewusst getrennt haben – und was das für Klarheit, Sicherheit und Freiheit bedeutet

MIKA ist aus einem realen Problem entstanden: Prepaid-Stunden sichern keine Verlässlichkeit. Mit MIKA-W und MIKA-S haben wir Wartung und Service sauber getrennt, fachlich, organisatorisch und kaufmännisch. Das Ergebnis: klare Verantwortung, transparente Kosten und maximale Freiheit auf beiden Seiten.

Warum wir unser altes Modell abgelöst haben

Bis 2023 haben wir mit klassischen Servicepaketen gearbeitet. Im Voraus bezahlte Stunden. Eine Art Prepaid-System.

Auf dem Papier sinnvoll. In der Praxis problematisch.

Denn es gab immer wieder Situationen, in denen Pakete ausliefen, ohne dass es sofort auffiel. Und was dann nicht mehr gesichert war, war nicht irgendein Extra – sondern die Wartung der Website.

Wartung darf kein Zufallsprodukt sein

Updates, Sicherheits-Patches, Backups. Das sind keine Leistungen, die man „bei Gelegenheit“ erledigt.

Sie müssen laufen. Verlässlich. Unabhängig davon, ob gerade Stunden übrig sind oder nicht. Genau an diesem Punkt war klar: Das Modell ist falsch nicht die Absicht.

Genau hier kippen viele Modelle unbemerkt: Wenn Verlässlichkeit vom Restguthaben abhängt.

Die Idee der „MIKA-Zwillinge“

Aus diesem Problem heraus sind unsere MIKA-Modelle entstanden. Bewusst als Zwillinge gedacht. Nicht eineiig. Aber verwandt.

Beide haben klare Aufgaben. Beide haben klare Grenzen. Und beide greifen ineinander, ohne sich zu vermischen.

MIKA ist kein Produktname. Es ist eine Strukturentscheidung.

MIKA-W: Wartung. Punkt.

Das W steht für Wartung.

MIKA-W deckt alles ab, was notwendig ist, um ein System technisch stabil und sicher zu betreiben:

• Updates des CMS
• Updates der eingesetzten Module
• eine vollständige Datensicherung einmal pro Monat

Abgerechnet wird eine monatliche Pauschale, die zu Beginn des Jahres einmalig für das gesamte Jahr erhoben wird.

Warum so? Weil Wartung planbar sein muss für beide Seiten.

Wartung ist kein Zusatzservice. Sie ist die Voraussetzung dafür, dass Weiterentwicklung überhaupt sinnvoll ist.

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Was MIKA-W bewusst nicht enthält

MIKA-W ist kein All-inclusive-Versprechen.

Nicht enthalten sind z. B.:

• aufwändige CMS-Versionsupdates (bei Systemen wie Joomla oder WordPress typischerweise nur alle 4–5 Jahre notwendig)
• alles was über die Abdeckung hinaus geht.

Solche Schritte sind eigene Projekte. Mit eigener Bewertung. Und eigener Entscheidung.

Projektbezogen und fair geregelt

MIKA-W ist projektbezogen. Jede Website, jede Webapp hat ihren eigenen Wartungsbedarf.

Endet die Zusammenarbeit vor Ablauf des Jahres, wird die Pauschale abzüglich eines verbleibenden Monats vollumfänglich erstattet.

Kein Kleingedrucktes. Keine Diskussion.

Wartung ist kein Zusatznutzen. Sie ist die technische Basis dafür, dass alles andere überhaupt Sinn ergibt.

MIKA-S: Service & Support

Der zweite Zwilling ist MIKA-S. Das S steht für Service & Support.

Und hier liegt der entscheidende Unterschied. MIKA-S ist zeitbasiert, nicht pauschal.

Alle Leistungen werden zeitverantwortlich erfasst und einmal pro Quartal abgerechnet.

##Unternehmensbezogen statt projektbezogen

MIKA-S ist nicht an ein einzelnes Projekt gebunden. Sondern an das Unternehmen. Das heißt:

• mehrere Websites
• mehrere Webapps
• mehrere Systeme

Alle anfallenden Leistungen fließen zusammen. Auf Wunsch können sie selbstverständlich auch projektweise ausgewiesen werden.

Was unter MIKA-S fällt

MIKA-S deckt alles ab, was im Alltag tatsächlich anfällt:

• Anfragen und Abstimmungen
• kleinere Recherchen
• kleine Änderungen an Website, Webapp oder Software
• kleinere Updates
• Bugfixing
• kleine konzeptionelle Überlegungen zur Weiterentwicklung
• Kommunikation und Projektmanagement

Kurz: alles, was nicht Wartung ist aber auch kein eigenes Projekt sein muss.

MIKA-S ist bewusst kein Flatrate-Versprechen. Sondern ein transparenter Rahmen für alles, was sich im Alltag bewegt.

Und was ist mit Neuentwicklungen?

Kleinere Neuentwicklungen können über MIKA-S laufen. Größere Neuentwicklungen nicht.

Sobald etwas:

• einen eigenen Scope hat
• mehrere Schritte erfordert
• eine separate Entscheidung braucht

wird es sauber als Projekt aufgesetzt und wie gewohnt separat abgeschlossen und abgerechnet.

MIKA-S ist kein Sammelbecken. Es ist ein klarer Rahmen für alles, was im Alltag beweglich bleiben muss.

Warum wir Wartung und Service trennen

Weil sie unterschiedliche Logiken haben.

Wartung braucht:

• Verlässlichkeit
• Planbarkeit
• feste Prozesse

Service braucht:

• Flexibilität
• Transparenz
• situative Entscheidungen

Beides in einen Topf zu werfen, macht am Ende nichts besser nur unklarer.

Genau deshalb haben wir MIKA geteilt. Nicht, um mehr abzurechnen. Sondern um sauberer zu arbeiten.

Unabhängig vom Neukundengeschäft

Ein weiterer Punkt war uns bei der Entwicklung von MIKA wichtig: Die Modelle sind nicht an ein Neukundenprojekt gebunden.

Es spielt keine Rolle, ob eine Website von uns gebaut wurde oder nicht. Wenn es ein bestehendes System gibt, das gepflegt werden muss, übernehmen wir es in dieses System. MIKA ist kein Türöffner für Neugeschäft. Es ist ein Betriebsmodell.

Wartung und Service hängen nicht davon ab, ob vorher ein Relaunch, ein Redesign oder ein großes Projekt stattgefunden hat.

Technische Verantwortung beginnt nicht mit einem neuen Projekt. Sondern mit dem System, das gerade läuft.

Das Ergebnis: Freiheit durch Klarheit

Aus MIKA-W und MIKA-S entsteht ein klarer, getrennter Prozess:

• Wartung ist gesichert
• Service bleibt flexibel
• Kosten sind nachvollziehbar
• Entscheidungen bleiben möglich

Keine versteckten Abhängigkeiten. Keine unklaren Erwartungen.

Maximale Freiheit auf Basis maximaler Transparenz.

Ein Gedanke zum Schluss

MIKA ist kein Tarifmodell. Es ist eine Konsequenz aus Verantwortung. Systeme, die laufen sollen, brauchen klare Zuständigkeiten.

Und Zusammenarbeit, die funktionieren soll, braucht klare Grenzen.

MIKA ist unser Weg, beides sauber zusammenzubringen.

Wenn Wartung, Service und Weiterentwicklung sich aktuell vermischen